流程 | 工作 | 標(biāo)準(zhǔn) |
受理 |
1、客戶售前,售中和售后服務(wù) 2、熱點(diǎn)電話,微信等溝通 |
t熱情服務(wù) t及時(shí)響應(yīng) |
識(shí)別 |
1、識(shí)別問題,及時(shí)處理 2、產(chǎn)品服務(wù)與專業(yè)技術(shù)支持 |
t全方位專業(yè)咨詢 t按需適配優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 |
移交 |
1、移交處理 2、跟蹤記錄 |
t全程專員跟蹤 t過程嚴(yán)格控制 t反饋客戶滿意度 |
備案 |
1、滿意度調(diào)查 2、收集質(zhì)量與服務(wù)反饋 |
t專員備案 t持續(xù)改進(jìn) |
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